• Maksaako Venuun käyttö? »
• Miten otan yhteyttä Venuusta löytämääni tilaan tai tapahtumapalveluun? »
• Haluan varata tilan tai tapahtumapalvelun! Miten se tapahtuu? »
• Olen lähettänyt tarjouspyynnön tilalle tai tapahtumapalvelulle. Mitä seuraavaksi tapahtuu? »
• Tila tai tapahtumapalvelu ei vastaa viestiini. Mitä teen? »
• Miten maksan varaukseni? »
  
• Miten peruutan varaukseni? »
• Mitkä ovat varaukseni peruutusehdot? »
• Minulla on ongelmia Venuun kautta löytämäni tilan tai tapahtumapalvelun kanssa – voiko Venuu auttaa? »

Maksaako Venuun käyttö?

Ei penniäkään!

Venuu on käyttäjilleen täysin ilmainen: voit tehdä rajattomasti hakuja, selata tiloja ja tapahtumapalveluita sekä pyytää tiloilta ja tapahtumapalveluilta niin paljon tarjouspyyntöjä kuin suinkin haluat.

Tehdessäsi varauksen Venuun kautta saat aina parhaan ja täysin saman hinnan kuin tekemällä varauksesi mitä tahansa muuta kautta. Niin kätevää, niin reilua.

Miten otan yhteyttä Venuusta löytämääni tilaan tai tapahtumapalveluun?

Jokaisen tilan ja tapahtumapalvelun Venuu-profiilissa on yhteydenottolomake, jonka avulla voit helposti lähettää viestin suoraan kyseiselle toimijalle. Täytä yhteydenottolomakkeeseen ainakin nimesi, sähköpostiosoitteesi sekä tilaisuutesi päivämäärä ja kerro avoimessa tekstikentässä tapahtumasi tärkeimmät tiedot.

Mitä tarkemmin kerrot tapahtumastasi, sitä paremmin tila tai tapahtumapalvelu osaa arvioida olisivatko he sopiva valinta järjestämääsi tapahtumaan ja paljonko tilan tai palvelun hinta tarkalleen olisi.

Lähetettäessäsi viestin se välitetään suoraan tilalle tai tapahtumapalvelulle, ilman viivettä tai välikäsiä. Tila tai palvelu vastaa viestiisi sähköpostitse mahdollisimman pian.

Haluan varata tilan tai tapahtumapalvelun! Miten se tapahtuu?

Helppo homma: ota valitsemaasi tilaan tai tapahtumapalveluun yhteyttä sen Venuu-profiilista löytyvän yhteydenottolomakkeen avulla. Joidenkin tapahtumapalveluiden, esimerkiksi esiintyjien, profiileista voit myös katsoa toimijan suorat yhteystiedot “Katso yhteystiedot” -painiketta klikkaamalla ja laittaa puhelinlinjat kuumiksi.

Varauspyyntösi välittyy suoraan kyseiselle toimijalle ilman turhia välikäsiä, ja tila tai tapahtumapalvelu aloittaa varausprosessin kanssasi heti kun he lukevat viestisi.

Muista kuitenkin, että Venuu ei omista palvelustaan löytyviä tiloja tai tapahtumapalveluita, joten kaikki varaukset tapahtuvat ottamalla yhteyttä haluamaasi palveluntarjoajaan yhteydenottolomakkeen avulla. Venuu ei valitettavasti voi tehdä varauksia käyttäjiensä puolesta.

Olen lähettänyt tarjouspyynnön tilalle tai tapahtumapalvelulle. Mitä seuraavaksi tapahtuu?

Viestisi välittyy Venuu-profiilin yhteydenottolomakkeelta suoraan kyseiselle palveluntarjoajalle. He vastaavat viestiisi mahdollisimman pian, useimmiten kahden työpäivän kuluessa.

Jos viestiisi ei ole vastattu päivän tai parin sisällä, älä murehdi! Venuu lähettää palveluntarjoajalle automaattisen viestin muistutukseksi siitä, että viestisi on edelleen vastausta vailla.

Tila tai tapahtumapalvelu vastaa sinulle suoraan sähköpostitse ja voit jatkaa keskustelua heidän kanssaan meilitse aina lisätietojen kysymisestä varaukseen ja maksuun saakka.

Tila tai tapahtumapalvelu ei vastaa viestiini. Mitä teen?

Tilat ja tapahtumapalvelut vastaavat viesteihin useimmiten kahden työpäivän kuluessa. Venuu muistuttaa palveluntarjoajia automaattisesti, jos vastaamisessa kestää tavallista pidempään. Jos et ole saanut vastausta viestiisi neljän työpäivän jälkeen, voit lähettää toimijalle uudelleen viestiä ja ilmoittaa asiasta myös Venuulle, jotta voimme selvittää mistä vastausongelmat saattavat johtua.

Jos et ole saanut viestiisi vastausta vielä seitsemänkään työpäivän jälkeen, voit lähettää viestiä Venuun asiakaspalveluun niin selvitämme mistä kenkä puristaa.

Miten maksan varaukseni?

Varauksien maksuliikenne tapahtuu aina varaajan ja tilan tai tapahtumapalvelun välillä heidän omien maksukäytäntöjensä ja -järjestelmiensä mukaan. Noudata siis aina tilan tai tapahtumapalvelun sinulle antamia maksuohjeita.

Maksuliikenne ei kulje koskaan Venuun kautta, eikä sinun myöskään tarvitse maksaa Venuulle varausmaksua.

Miten peruutan varaukseni?

Venuun avulla tehdyt varaukset ovat aina varaajan ja varattavan tilan tai tapahtumapalvelun välisiä sopimuksia, joten valitettavasti Venuu ei voi tehdä muutoksia tai peruutuksia varauksiin.

Voit peruuttaa varauksesi helposti olemalla yhteydessä tilaan tai tapahtumapalveluun jonka olet varannut, vaikkapa lähettämällä sähköpostia samaan sähköpostiviestiketjuun, jossa olet sopinut varauksesta tilan tai tapahtumapalvelun kanssa. Sinun ei tarvitse peruuttaa varaustasi erikseen Venuulle.

Mitkä ovat varaukseni peruutusehdot?

Varaukset ja niiden ehdot ovat aina tilan tai tapahtumapalvelun ja varaajan välisiä. Peruutusehdot riippuvat siis aina sen toimijan ehdoista, joiden kanssa olet tekemässä varausta.

Jos haluat tietää lisää tietyn tilan tai tapahtumapalvelun peruutusehdoista, ota suoraan yhteyttä kyseiseen toimijaan lähettämällä heille viestiä Venuu-profiilin yhteydenottolomakkeen avulla. Tila tai tapahtumapalvelu vastaa viestiisi sähköpostitse heti kun ennättää.

Minulla on ongelmia Venuun kautta löytämäni tilan tai tapahtumapalvelun kanssa – voiko Venuu auttaa? 

Varaukset ovat aina tilan tai tapahtumapalvelun ja varaajan välisiä, joten varauksen ja peruutuksen tarkat ehdot riippuvat aina siitä palveluntarjoajasta jonka kanssa varaus on tehty. Venuu ei valitettavasti voi vaikuttaa varausten ehtoihin tai niiden toteutumiseen. Samoin varausten maksuliikenne on varaajan ja varattavan tilan tai tapahtumapalvelun välisiä, eikä raha kulje koskaan Venuun kautta, joten myös palautukset ja korvaukset tulee hoitaa suoraan kyseisen toimijan kanssa.

Poikkeustilanteissa voimme kuitenkin olla tukena varaajan ja palveluntarjoajan välisissä pulmatilanteissa, joissa sopua  ei tahdo syntyä keskustelujenkaan jälkeen. Jos koet jääneesi varaukseen liittyvän ongelman kanssa yksin, ja pulma ei ole selvitäkseen suoraan tilan tai tapahtumapalvelun kanssa, voit ottaa yhteyttä Venuun asiakaspalveluun ja teemme parhaamme auttaaksemme.

Venuu on Suomen suurin tapahtumatilojen varauspalvelu